Ne tako davno, izvjesna elektroenergetska kompanija je prijavila da je rezonantni uređaj serije Huiyi Power 4000kVA/800kV koji su kupili imao blago curenje ulja na dnu reaktora tokom upotrebe, što je uticalo na normalan rad opreme. Nakon što je primio povratne informacije,-tim nakon prodaje Huiyi Power-a je odmah odgovorio i striktno pratio kompanijski proces{4}}posle prodaje. Brzo su poslali profesionalne-inženjere nakon prodaje sa posebnim alatima za održavanje na lokaciju da otklone kvar. Cijeli proces je bio visoko koordiniran, minimizirajući gubitak perioda izgradnje kupca koliko god je to bilo moguće, i demonstrirajući njihovu posvećenost postprodajnoj usluzi kroz svoje radnje.
Nakon što je-inženjer za postprodaju stigao na lokaciju, nije samo izvršio nasumične popravke. Umjesto toga, na osnovu svog dugogodišnjeg iskustva u pregledu serijske rezonantne opreme, izvršio je sveobuhvatan i pedantan pregled reaktora i sistematski identifikovao uzroke curenja ulja jedan po jedan. Profesionalnim ispitivanjem na kraju je utvrđeno da neznatno curenje ulja na dnu reaktora nije problem kvaliteta opreme, već greška u radu korisnika prilikom ugradnje i puštanja u rad, što je dovelo do otpuštanja vijaka za pričvršćivanje na dnu reaktora, što je dovelo do blagog curenja ulja. Ova situacija je u velikoj mjeri u skladu s uobičajenim procedurama održavanja za curenje ulja iz reaktora, gdje labavi zatvarači uzrokuju curenje, a to je rutinski problem koji se može brzo riješiti.
Nakon što je identifikovao uzrok,-inženjer za postprodaju je odmah formulirao ciljani plan rukovanja. U skladu sa standardima procesa održavanja reaktora, izvršio je sveobuhvatnu inspekciju svih vijaka na dnu reaktora i sistematski provjeravao ima li olabavljenja. Za otpuštene šrafove koristio je profesionalne alate kako bi ih precizno zategnuo i napravio manja podešavanja. Podešavao je zategnutost svakog zavrtnja na križ{4}}dijagonalni način više puta kako bi osigurao da svaki vijak bude ravnomjerno napregnut i kako bi se izbjeglo dalje otpuštanje ili problemi s curenjem ulja zbog neravnomjernog naprezanja. Nakon što je rukovanje završeno,-inženjer je također izvršio test zaptivanja na reaktoru kako bi potvrdio da nije bilo curenja ulja. Radni parametri opreme su se vratili u normalu, a problemi korisnika su u potpunosti riješeni.
Tokom procesa održavanja,-inženjeri nakon prodaje su takođe strpljivo objašnjavali operaterima korisnika ispravne procedure rada i tačke svakodnevnog održavanja rezonantnog uređaja serije 4000kVA/800kV. Posebno su naglasili mjere predostrožnosti za zatezanje vijaka na dnu reaktora, podsjećajući operatere da redovno provjeravaju status zatezanja vijaka tokom naknadne upotrebe kako bi izbjegli kvarove opreme uzrokovane greškama u radu. Istovremeno su odgovarali na razna pitanja o korištenju opreme koja su postavljali kupci na-obrtu i pružali stručne tehničke smjernice, omogućavajući korisnicima ne samo rješavanje aktuelnih problema, već i svladavanje vještina za svakodnevno održavanje opreme.